Question 1

¿Cómo funciona el test para encontrar mi mezcla?

Accepted Answer

Respondes unas preguntas sobre los sabores que te gustan, cuánta teína prefieres, la intensidad, el momento del día en que tomas té y lo que buscas en ese momento: una pausa, relajarte o activarte. Al final te recomendamos una de nuestras cinco mezclas y una versión que puedes personalizar. Puedes guardar el resultado creando una cuenta o verlo sin registrarte.

Question 2

¿Qué diferencia hay entre las mezclas predeterminadas y las personalizadas?

Accepted Answer

Las predeterminadas son nuestras cinco recetas fijas, en formato de 100 g: Corazón Fuerte, Balance Natural, Equilibrio, Serenidad y Sueño Profundo. Las personalizadas se elaboran con los ingredientes que eliges o que te recomienda el test, en formato de 250 g y con una etiqueta personalizada.

Question 3

¿Los productos contienen alérgenos?

Accepted Answer

Los alérgenos de cada mezcla aparecen destacados en su ficha de producto y en la etiqueta. Si tienes alguna alergia o intolerancia y te queda alguna duda, escríbenos antes de comprar a hola@tealab.es. Te respondemos en un plazo de 24 a 72 horas laborables.

Question 4

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El envío es gratis en pedidos desde 25 € en la Comunidad de Madrid. Si el pedido es menor, verás el coste exacto en la cesta antes de pagar.

Question 5

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Entre 24 y 48 horas laborables. Los pedidos realizados antes de las 13:00 se gestionan ese mismo día laborable.

Question 6

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Accepted Answer

Una vez confirmado, el pedido no se puede modificar, así que revisa la cesta antes de pagar. Si necesitas cancelarlo, escríbenos cuanto antes a hola@tealab.es con tu número de pedido. Te respondemos en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
Con el plan de suscripción de 6 meses puedes cambiar de mezcla a partir del tercer mes o seguir con la misma. Esperamos esos tres meses porque es el tiempo que necesita una mezcla para formar parte de tu rutina. Así la conoces de verdad antes de decidir si te quedas con ella o pruebas otra.

Question 7

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. En el último paso de la compra verás todas las opciones disponibles.

Question 8

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar explicaciones. Por motivos de higiene, el producto debe estar sin abrir, y las mezclas creadas a tu medida tienen sus propias condiciones. Para solicitarlo, escribe a hola@tealab.es con tu nombre, tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te respondemos en un plazo de 24 a 72 horas laborables con los pasos a seguir.

Question 9

¿Qué es TeaLab?

Accepted Answer

Una tienda online de tés e infusiones personalizadas nacida en Madrid. Con un test breve te recomendamos la mezcla que mejor encaja con tus gustos y con tu momento del día. No vendemos té: devolvemos pausas.

Question 10

¿Qué ingredientes contiene cada mezcla?

Accepted Answer

En la ficha de cada mezcla encontrarás la lista completa de ingredientes, ordenados de mayor a menor cantidad, junto con los alérgenos y las advertencias. En Crea mi blend también puedes ver los doce tés e infusiones base.

Question 11

¿Cómo se elaboran las mezclas?

Accepted Answer

Diseñamos cada receta con el asesoramiento de una sommelier de té. Un mayorista especializado en té, en España, las mezcla y las envasa siguiendo nuestras proporciones y la normativa de higiene y seguridad alimentaria. Todos los ingredientes son naturales y ninguna mezcla lleva azúcar añadido.

Question 12

¿Cómo debo conservar las mezclas?

Accepted Answer

En un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa y de olores fuertes, con el envase bien cerrado. Es mejor no guardarlas en la nevera, porque la humedad afecta a las hebras.

Question 13

¿Cuál es la vida útil de los productos?

Accepted Answer

La fecha de consumo preferente aparece en cada envase. Si conservas la mezcla bien, mantiene su aroma y su sabor hasta esa fecha.

Question 14

¿Cuánto tiempo tarda en completarse el test?

Accepted Answer

Un par de minutos. Hay una versión rápida de tres pasos y otra más completa.

Question 15

¿Puedo crear una mezcla personalizada?

Accepted Answer

Sí. En Crea mi blend eliges entre 2 y 4 ingredientes de nuestros 12 tés e infusiones base.

Question 16

¿Cómo se determina la combinación de ingredientes recomendada?

Accepted Answer

Cruzamos tus respuestas (sabor, teína, intensidad, momento del día y lo que buscas) con el perfil de cada ingrediente y de cada mezcla, y te proponemos la combinación que mejor encaja contigo.

Question 17

¿Puedo modificar los ingredientes de una mezcla personalizada?

Accepted Answer

Sí. Junto a tu mezcla recomendada verás una versión personalizable, con la que puedes ajustar los ingredientes antes de comprar.

Question 18

¿La recomendación del test constituye un diagnóstico o tratamiento?

Accepted Answer

No. El test recomienda una mezcla según tus gustos y tus rutinas. No evalúa tu salud ni sustituye el consejo de un profesional sanitario. Si sigues un tratamiento médico, o en caso de embarazo o lactancia, consulta antes con tu médico.

Question 19

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Accepted Answer

Elige tu mezcla en el catálogo, desde el resultado del test o en Crea mi blend, añádela a la cesta y finaliza la compra. Antes de pagar verás el resumen con el precio total, envío incluido, y después recibirás un email de confirmación.

Question 20

¿Puedo comprar varias mezclas en un mismo pedido?

Accepted Answer

Sí. Puedes combinar en la cesta mezclas predeterminadas, personalizadas y tés esenciales, y recibirlo todo en un solo envío.

Question 21

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento. También puedes consultar su estado en Mi cuenta.

Question 22

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Accepted Answer

Escríbenos lo antes posible a hola@tealab.es con tu nombre, tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Te respondemos en un plazo de 24 a 72 horas laborables y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el importe, sin coste para ti.

Question 23

¿Qué ocurre si recibo un producto equivocado?

Accepted Answer

Escríbenos a hola@tealab.es con tu número de pedido y una foto de lo que has recibido. Te enviamos el producto correcto sin coste y te explicamos cómo devolver el que no corresponde. Te respondemos en un plazo de 24 a 72 horas laborables.

Question 24

¿Es seguro pagar en la web de TeaLab?

Accepted Answer

Sí. Los pagos se procesan con Shopify Payments mediante una conexión cifrada y bajo el estándar de seguridad de la industria de tarjetas (PCI DSS).

Question 25

¿TeaLab almacena los datos de mi tarjeta?

Accepted Answer

No. TeaLab nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta, porque los gestiona directamente la plataforma de pago. Si decides guardarla con Shop Pay para futuras compras, queda guardada en tu cuenta de Shop, no en TeaLab.

Question 26

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

Accepted Answer

14 días naturales desde que recibes tu pedido.

Question 27

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Accepted Answer

Escribe a hola@tealab.es con tu nombre, tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo, si quieres contárnoslo. Te respondemos en un plazo de 24 a 72 horas laborables con los pasos a seguir.

Question 28

¿Los productos personalizados pueden devolverse?

Accepted Answer

Las mezclas que se elaboran con los ingredientes que eliges tú están hechas a medida, así que no admiten desistimiento. Las mezclas predeterminadas que te recomienda el test sí se pueden devolver en las condiciones habituales. En cualquier caso, si un producto llega dañado, con un error o en mal estado, lo solucionamos: escríbenos a hola@tealab.es.

Question 29

¿Cómo solicito un reembolso?

Accepted Answer

Escribe a hola@tealab.es con tu nombre y tu número de pedido. Si procede, te devolvemos el importe con el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacer el reembolso.

Question 30

¿Cómo puedo contactar con TeaLab?

Accepted Answer

Escríbenos a hola@tealab.es o usa el formulario de contacto de esta página. Te respondemos en un plazo de 24 a 72 horas laborables.

Question 31

¿Cómo se utilizan mis datos personales?

Accepted Answer

Solo usamos tus datos para gestionar tu cuenta y tus pedidos, recomendarte tu mezcla y, si lo aceptas, enviarte novedades. El test no pide información sobre enfermedades ni tratamientos, y guardamos tus respuestas un máximo de 90 días, salvo que las guardes en tu cuenta. Nunca vendemos ni cedemos tus datos. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión, escribe a privacidad@tealab.es.

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